Politique de remboursement

Tout ce que nous vendons, modèles de sites comme guide d’installation optionnel (PDF), est un fichier numérique livré au moment du paiement : nous ne pouvons donc pas le reprendre une fois téléchargé. C’est pourquoi les remboursements sont limités aux fichiers défectueux, et pourquoi chaque modèle a une démo complète à essayer avant l’achat.

Quand vous pouvez être remboursé

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si un fichier reçu est défectueux, par exemple :

• le zip ou le PDF est corrompu ou ne s’ouvre pas ;
• des fichiers ou des pages indiqués dans la description du produit manquent ;
• un modèle ne fonctionne pas comme dans sa démo, dans un navigateur récent, et nous ne pouvons pas le corriger ;
• vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande.

Quand le remboursement ne s’applique pas

• Vous avez changé d’avis après le téléchargement.
• Vous avez acheté le mauvais produit par erreur et l’avez déjà téléchargé. Écrivez-nous avant de télécharger et nous essaierons de vous aider.
• Le produit ne fait pas quelque chose que sa description ne promet pas, ou les problèmes viennent de modifications du code ou de votre hébergement.

Le guide d’installation optionnel

Si vous avez ajouté le guide d’installation (4,99 US$) au paiement, il fait partie de la même commande que votre modèle. Si le PDF du guide est défectueux, nous le remplaçons d’abord ; si c’est impossible, nous remboursons le prix du guide. Si le modèle est défectueux et que nous ne pouvons pas le corriger, nous remboursons toute la commande, guide compris.

Comment demander

Écrivez à dowelpages@mail.grokbot.com avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le nom du produit et une courte description du problème (une capture d’écran aide). Nous répondons sous 7 jours.

Et ensuite

Nous essayons d’abord de résoudre le problème ou de vous envoyer une copie qui fonctionne. Sinon, nous remboursons le montant total sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe. Les banques mettent en général 5 à 10 jours ouvrés à afficher le remboursement.

Droit de rétractation

En finalisant le paiement, vous demandez la livraison immédiate d’un contenu numérique. Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation prend donc fin dès que le téléchargement est disponible. Cela n’affecte pas vos droits en cas de fichier défectueux, décrits ci-dessus.