Política de reembolso

Tudo o que vendemos, modelos de sites e o guia de instalação opcional (PDF), são ficheiros digitais entregues no momento do pagamento, por isso não os podemos recuperar depois de descarregados. É por isso que os reembolsos se limitam a ficheiros com defeito, e que cada modelo tem uma demonstração completa para experimentar antes da compra.

Quando pode pedir reembolso

Pode pedir o reembolso até 14 dias após a compra se um ficheiro recebido tiver defeito, por exemplo:

• o zip ou o PDF está corrompido ou não abre;
• faltam ficheiros ou páginas indicados na descrição do produto;
• um modelo não funciona como na demonstração, num navegador atual, e não o conseguimos corrigir;
• foi cobrado mais de uma vez pela mesma encomenda.

Quando não há reembolso

• Mudou de ideias depois de descarregar.
• Comprou o produto errado por engano e já o descarregou. Escreva-nos antes de descarregar e tentaremos ajudar.
• O produto não faz algo que a descrição não promete, ou os problemas resultam de alterações que fez ao código ou da configuração do seu alojamento.

O guia de instalação opcional

Se acrescentou o guia de instalação (US$4,99) no checkout, ele faz parte da mesma encomenda do modelo. Se o PDF do guia tiver defeito, primeiro substituímo-lo; se não for possível, devolvemos o preço do guia. Se o modelo tiver defeito e não o conseguirmos corrigir, devolvemos a encomenda inteira, guia incluído.

Como pedir

Envie um email para dowelpages@mail.grokbot.com com o endereço usado no pagamento, o nome do produto e uma breve descrição do problema (uma captura de ecrã ajuda). Respondemos no prazo de 7 dias.

O que acontece a seguir

Primeiro tentamos resolver o problema ou enviar uma cópia que funcione. Se não for possível, devolvemos o valor total para o meio de pagamento original através da Stripe. Os bancos costumam demorar 5 a 10 dias úteis a mostrar o reembolso.

Direito de livre resolução

Ao concluir o pagamento, pede a entrega imediata de conteúdo digital. Quando a lei o permite, isto significa que o direito de livre resolução termina assim que a descarga fica disponível. Isto não afeta os seus direitos em caso de ficheiros com defeito, descritos acima.