Política de reembolsos

Todo lo que vendemos, plantillas web y la guía de instalación opcional (PDF), son archivos digitales que se entregan en el momento del pago, así que no podemos recuperarlos una vez descargados. Por eso los reembolsos se limitan a archivos defectuosos, y por eso cada plantilla tiene una demo completa para probar antes de comprar.

Cuándo puedes pedir un reembolso

Puedes pedir el reembolso en los 14 días siguientes a la compra si un archivo recibido es defectuoso, por ejemplo:

• el zip o el PDF está dañado o no se abre;
• faltan archivos o páginas indicados en la descripción del producto;
• una plantilla no funciona como en su demo, en un navegador actual, y no podemos arreglarlo;
• se te cobró más de una vez el mismo pedido.

Cuándo no hay reembolso

• Cambiaste de opinión después de descargar.
• Compraste el producto equivocado y ya lo descargaste. Escríbenos antes de descargar e intentaremos ayudarte.
• El producto no hace algo que su descripción no promete, o los problemas vienen de cambios que hiciste en el código o de tu hosting.

La guía de instalación opcional

Si añadiste la guía de instalación (US$4,99) al pagar, forma parte del mismo pedido que tu plantilla. Si el PDF de la guía es defectuoso, primero lo sustituimos; si no podemos, devolvemos el precio de la guía. Si la plantilla es defectuosa y no podemos arreglarla, devolvemos el pedido completo, guía incluida.

Cómo pedirlo

Escribe a dowelpages@mail.grokbot.com con el email que usaste al pagar, el nombre del producto y una breve descripción del problema (una captura ayuda). Respondemos en un plazo de 7 días.

Qué pasa después

Primero intentamos resolver el problema o enviarte una copia que funcione. Si no es posible, devolvemos el importe total a tu método de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el reembolso.

Derecho de desistimiento

Al completar el pago solicitas la entrega inmediata de contenido digital. Cuando la ley lo permite, esto significa que el derecho de desistimiento termina en cuanto la descarga está disponible. Esto no afecta a tus derechos en caso de archivos defectuosos, descritos arriba.